Preguntas Frequentes
General
¿Cómo realizo mis compras?
Para llevar a cabo tus compras de manera satisfactoria, te recomendamos registrarte e iniciar sesión pero también lo puedes hacer como invitado. Busca el producto que desees, sigue los pasos indicados para completar la compra. Una vez que hayas realizado el pago, recibirás un correo para acceder a tu cuenta de LATAM Play, en donde encontrarás tu código. En el caso de productos físicos, podrás rastrear tu envío que se realizará a la dirección proporcionada en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Qué formas de pago aceptamos?
Aceptamos diversas formas de pago, entre las cuales se incluyen VISA, Mastercard, American Express, Nequi, Mercado Pago, PSE, Transfiya y Efecty.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
Ocasionalmente ofrecemos descuentos y promociones. Mantente actualizado visitando nuestro sitio web; en cada servicio, aparecerá si está con descuentos y promociones.
Pines Virtuales
¿Qué es un pin virtual?
Un pin virtual es un código único alfanumérico que se utiliza para acceder a contenido, servicios o funciones específicas en línea.
¿Cómo obtengo un pin virtual?
Puedes obtener un pin virtual comprándolo en nuestro sitio web. Elige el servicio que deseas adquirir y selecciona el medio de pago. Recibirás el código por directamente en tu cuenta de LATAM Play.
¿Dónde puedo usar mi pin virtual?
Los pines virtuales se pueden utilizar en la plataforma o servicio para el cual fueron adquiridos. A continuación te damos las instrucciones básicas por Pin. Para información más detallada, ingresar a las respectivas páginas de activación.
¿Cómo canjeo mi pin virtual de Crunchyroll?
Dirígete a http://www.crunchyroll.com/redeem . Al canjear el código, espera unos minutos para que se refleje en tu cuenta y puedas disfrutar del servicio.
¿Cómo canjeo mi pin virtual de DirecTV Go?
Accede al sitio web http://directv.com activar desde el navegador web. Asegúrate de tener iniciada tu sesión o inicia sesión si es necesario. Introduce el código y recibirás un mensaje de confirmación.
¿Cómo canjeo mi pin virtual de Free fire?
Accede al sitio web de Garena a través del siguiente enlace: https://pagostore.com/app. Haz clic en el icono de FreeFire. Posteriormente, ingresa tu ID de jugador, inicia sesión y, en la página que se abra, selecciona la opción “Final” correspondiente a los pines. Luego, en la esquina inferior derecha, introduce el código de tu pin virtual y haz clic en “Confirmar”.
¿Cómo canjeo mi pin virtual de IMVU
Necesitas tener una cuenta de avatar en IMVU. Ingresa en http://www.imvu.com/prepaicard inicia sesión e introduce el código de tu pin virtual.
¿Cómo canjeo mi pin virtual de Microsoft Office?
Accede a Microsoft Store. Selecciona tu icono personal en la parte superior de la aplicación, elige la opción “Canjear código o regalo”, introduce el código de tu pin y comienza a disfrutar de los servicios de Microsoft Office.
¿Cómo canjeo mi pin virtual de Paramount+?
Ingresa a http://www.paramountplus.com. Inicia sesión, selecciona la sección de “Código o tarjeta de regalo”, introduce el código y disfruta de tus series y películas favoritas.
¿Cómo canjeo mi pin virtual de Playstation?
Ingresa a la Playstation Store. Selecciona tu perfil en la parte superior de la pantalla, elige “Canjear código” en el menú desplegable, introduce el código y selecciona “Continuar”. El crédito o el contenido se aplicarán a tu cuenta de inmediato.
¿Cómo canjeo mi pin virtual de RAZER GOLD?
Visita la página http://gold.razer.com. Inicia sesión en tu cuenta de Razer Gold, haz clic en “Recargar ahora” y selecciona “Razer Gold Pin” como método de pago. Introduce el código, haz clic en “Siguiente”, completa la autenticación de dos pasos y comienza a disfrutar tus Razer Gold.
¿Cómo canjeo mi pin virtual de Spotify?
Inicia sesión en http://spotifi.com/redeem, introduce el código, haz clic en “Canjear” y comienza a disfrutar del servicio de Spotify.
¿Cómo canjeo mi pin virtual de Xbox GamePass?
Ingresa a la aplicación de Microsoft Store. Accede a tu perfil, dirígete a tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona “Canjear código o tarjeta de regalo”. Escribe el código, confirma y comienza a disfrutar de los servicios que Xbox tiene para ti.
¿Si mi pin no llegó después de la compra, qué debo hacer?
Puedes contactar a nuestro servicio al cliente [email protected], y uno de nuestros asesores te ayudará de la forma más eficiente posible.
¿Son seguros los pines virtuales?
Sí, los pines virtuales son seguros siempre que se adquieran de fuentes confiables. Evita comprar pines virtuales en sitios no autorizados para garantizar la autenticidad y validez del código.
¿Expiran los pines virtuales?
La vigencia de los pines virtuales es indefinida; una vez adquiridos, pueden utilizarse en cualquier momento a conveniencia del comprador.
¿Puedo regalar o transferir mi pin virtual a otra persona?
Sí, en el caso de que no hayas utilizado el código alfanumérico, podría ser redimido en cualquier cuenta.
¿Puedo obtener un reembolso por un pin virtual no utilizado?
Los Pines y productos digitales no tienen reembolso. Para mayor información puedes ingresar a nuestras políticas: https://latamplay.com/refund_returns
Videojuegos
¿Cómo compro un videojuego en LATAM Play?
Para comprar un videojuego, selecciona la categoría de videojuegos donde podrás ver el catálogo disponible. Una vez seleccionado el videojuego, sigue los pasos de compra y quedará cargado en tu cuenta de LATAM Play.
¿Cómo recibiré el videojuego después de la compra?
Una vez adquirido quedará cargado en tu cuenta de LATAM Play.
¿Puedo obtener un reembolso por un pin virtual no utilizado?
Los Videojuegos y productos digitales no tienen reembolso. Para mayor información puedes ingresar a nuestras políticas: https://latamplay.com/refund_returns
¿Cómo sé si mi sistema cumple con los requisitos para un juego específico?
Antes de comprar, verifica los requisitos del sistema que se encuentran la pagina de producto se ajusten a tu computadora. Asegúrate de que tu dispositivo cumple con los requisitos mínimos para garantizar una experiencia de juego óptima.
Productos Físicos
¿Qué son los periféricos de computadora?
Los periféricos de computadora son dispositivos externos que se conectan a una computadora para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario. Ejemplos incluyen teclados, ratones, auriculares y más.
¿Cómo elijo el periférico adecuado para mis necesidades?
Considera tus necesidades específicas. Por ejemplo, si eres un jugador, busca periféricos diseñados para juegos. Si trabajas con diseño gráfico, un mouse y teclado ergonómicos podrían ser una mejor opción. Lee las especificaciones y reseñas para tomar una mejor decisión.
¿Son compatibles sus periféricos con todas las computadoras?
En su mayoría de los casos, sí. Nuestros periféricos son compatibles con todos los sistemas operativos.
¿Ofrecen garantía en los periféricos?
Los productos físicos tienen garantía y reembolso. Para mayor información puedes ingresar a nuestras políticas: https://latamplay.com/refund_returns
¿Cómo se instalan los periféricos en una computadora?
La mayoría de los periféricos se conectan a través de puertos USB o inalámbricamente. En general, la instalación es sencilla y plug-and-play.
¿Qué significa "plug-and-play"?
“Plug-and-play” significa que el periférico puede ser conectado a la computadora y utilizado sin necesidad de instalar controladores adicionales. La mayoría de los periféricos modernos son plug-and-play para mayor comodidad.
¿Cómo limpio y mantengo mis periféricos?
Para mantener tus periféricos en buen estado, utiliza paños suaves y limpios para limpiar las superficies exteriores. Evita el uso de líquidos directamente en los periféricos.
¿Tienen periféricos específicos para juegos?
Sí, ofrecemos una gama de periféricos diseñados específicamente para jugadores, incluyendo teclados opto-mecánicos, ratones con DPI ajustable y sillas gamer para tu mayor comodidad.
¿Qué es un Bitzee?
Es una mascota digital que puedes tocar. Bitzee sale de la pantalla para que puedas acariciarlo y sentirlo en nuestra realidad 3D. Cada mascota Bitzee reacciona si la inclinas, la tocas o si deslizas el dedo por la barra. ¡Cuídala y juega! Las mascotas Bitzee necesitan de tu cariño y cuidado.