Política de devolución y reembolso
1. Derecho de reembolso
El cliente tiene derecho a revocar el presente contrato en un plazo de cinco días después de la compra, según lo especifica el Artículo 47. Ley 1480 de 2011, sin necesidad de indicar los motivos. Los productos revocados deben entregarse en la misma condición en que fueron entregados, sin uso y en su empaque original. El plazo de revocación será de cinco días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted (no el transportista) haya tomado posesión de la mercancía, si se ha pedido una o varias mercancías y se han entregado como un único pedido. En el caso de la compra de contenidos digitales, transmitidos exclusivamente a través de Internet, no se aceptan reembolsos ni devoluciones. Para ejecutar su derecho de revocación, Latamplay SAS, debe ser informado de su decisión de revocar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por carta postal, fax o correo electrónico). Para ello, puede utilizar nuestro modelo de formulario de revocación, pero no está obligado a hacerlo. El cumplimiento del plazo sólo requiere que la declaración de revocación se envíe dentro de dicho plazo.
2. Consecuencias de la revocación
Si usted revoca este contrato, tendremos que reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales resultantes de su elección de una forma de entrega diferente a la versión estándar más económica, ofrecida por nosotros). Este reembolso se producirá inmediatamente y a más tardar dentro de los teinta días siguientes al día en que recibamos su notificación de revocación. Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó en su transacción inicial, salvo acuerdo explícito diferente. En ningún caso se le cobrarán tasas por este reembolso. Podemos rechazar el reembolso, bien hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o bien hasta que usted haya aportado pruebas de que nos la ha devuelto (enviado), dependiendo de cuál de las dos cosas ocurra antes. Deberá enviarnos o entregarnos la mercancía inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de treinta días a partir del día en que nos informó de su revocación del contrato. El plazo se cumple si usted envía la mercancía antes de que expire el plazo de treinta días.
2. Exclusión del derecho de revocación
El derecho de revocación no incluye los contratos a distancia para la prestación de servicios o grabaciones de sonido o vídeo.
3. Caducidad del derecho de revocación en el caso de productos/servicios de descarga
El derecho de revocación de los contratos a distancia para la entrega de contenidos digitales no almacenados en un dispositivo físico de almacenamiento de datos (por ejemplo, la descarga de software) expira prematuramente, si el proveedor comenzó la ejecución del contrato después de que el consumidor aceptara explícitamente que el empresario comenzara la ejecución del contrato antes de que expirara el período de revocación, y confirmara su conocimiento y conciencia de su pérdida del derecho de revocación con su acuerdo para el comienzo de la ejecución del contrato.
4. Información general
Por favor, evite los daños y la contaminación. Si es posible, devuélvanos la mercancía en su embalaje original y con todos los accesorios y componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje protector. Si ya no tiene el embalaje original, por favor, utilice un reenvasado adecuado para asegurarse de que no se produzcan daños durante el transporte y para evitar reclamaciones por daños como resultado de un embalaje inadecuado. Por favor, tenga en cuenta que estas modalidades no son condición para el ejercicio efectivo del derecho de revocación.
5. Uso de marca
Las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y signos distintivos de Latamplay S.A.S., son propiedad intelectual de Latamplay S.A.S., (en adelante, “Latamplay”). Ningún tercero las puede usar, reproducir, copiar ni redistribuir sin el permiso expreso y por escrito de Latamplay. Todo uso de las marcas propiedad de Latamplay sin el permiso expreso y por escrito, constituye una infracción, violando de esta manera, la Ley Colombiana y ateniéndose a consecuencias penales.
6. Revocación – Modelo de formulario
(Si desea revocar el contrato, rellene este formulario y envíelo). A Latamplay SAS Yo/nosotros (*) revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/ la prestación del siguiente servicio (*) Pedido en (fecha) (*) / recibido en (fecha) (*) Nombre del consumidor Dirección del consumidor Firma del consumidor (sólo con notificación en papel) Fecha, _________________ (*) por favor, elimine la información que no corresponda